办事大厅自助解决方案

东莞某院

东莞某院于2009年挂牌成立，管辖范围包括莞城街道、东城街道、南城街道、万江街道、道滘镇、洪梅镇、望牛墩镇、麻涌镇、中堂镇、高埗镇、石碣镇、石排镇、企石镇、石龙镇、茶山镇、寮步镇、松山湖科技产业园区等17个镇街（园区）的案件，管辖镇街占全市镇街数的50%以上等。

客户困扰

办事大厅没有文印设备，前来办理业务如需复印文件或证件很不方便，需要在外面找复印店复印材料，影响办事效率。为方便业务办理，响应政府的便民服务措施，但采购设备及人员编制问题未能一下解决到位。

结果

经我公司同事详细了解情况并跟负责人沟通后提出此自助方案，经测试，完全满足使用需求。

自助文印设备的好处      

1.降低设备采购及使用成本

客户不需要承担购买设备的费用，不需要担心设备的折旧问题，也没有机器老化以后的处理困扰。

2.减少开支

跟购买相比，能节约费用，用户不需要承担不可预计的费用，如耗材配件更换及维修。

无需人员投入，自助解决复印问题。

3.减少机器发生故障后的等待时间。瑞扬办公做到3分钟响应，2小时上门服务，8个小时无结果提供备用机。瑞扬办公投入资金升级管理软件，做到数据化管理，可预测机器情况并提前做好机器的维修保养工作，减少停机时间。